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商务礼仪

zmhk 2024-05-14 人已围观

简介商务礼仪       大家好,今天我想和大家分析一下“商务礼仪”的优缺点。为了让大家更好地理解这个问题,我将相关资料进行了整合,现在就让我们一起来分析吧。1.国际商

商务礼仪

       大家好,今天我想和大家分析一下“商务礼仪”的优缺点。为了让大家更好地理解这个问题,我将相关资料进行了整合,现在就让我们一起来分析吧。

1.国际商务礼仪有哪些?

2.什么是商务礼仪呢?

3.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪,商务礼仪,服务礼

4.商务礼仪有哪些基本原则?

5.商务礼仪的分类8种

6.基本商务礼仪有哪些

商务礼仪

国际商务礼仪有哪些?

       一、“礼仪”一词的含义和作用

        1、礼仪:

        社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

        2、“礼仪”的定义主要包括三层意思:

        礼仪是一种行为准则或规范

        礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。

        礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

       二、初次见面礼仪(握手、介绍、名片)

       1、传情表意要握手:

        ·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士

        ·由近及远

        ·顺时针方向

       2、与人相知要介绍

        介绍顺序:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方:

        将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。

       3、名片:是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物

        ·交易法

        ·明示法

        ·谦恭法

        ·平等法

       三、交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)

       1、说话的技巧——善于倾听:

        ·移情式倾听:站在对方的角度,随着谈话者情感和思路的变化而变化。

        ·四不准:不打断对方,不补充对方,不纠正对方

       2、说话的技巧——知人善谈:

        ·语速、音量要因交谈者的年龄而异

        ·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异

        ·交谈的语气要因交谈的目的而异

        ·交谈的距离要因交谈者的关系而异

       3、语言要求——交谈的避讳:

        六不谈:

        ·不非议国家和政府

        ·不涉及国家秘密和行业机密

        ·不访及交往对象的内政

        ·不背后议论同行、领导、同事等

        ·格调不高的话题不谈

        ·不涉及私人问题

       4、私人问题5不问:

        ·不问收入(代表个人能力与企业效率)

        ·不问年纪(快退休及白领丽人不得问)

        ·不问婚姻家庭(显示人格)

        ·不问健康问题(健康状况决定发展前途)

        ·不问个人经历(不重过去、只重现在)

       四、个人形象礼仪(“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求)

       1、着装的原则:“TPO”原则

        ·T(Time)表示时间,即穿着要应时,一天不同的时段,一年不同的季节有不同的要求。

        ·P(Place)表示场合,即穿着要因地制宜,工作场合要庄重保守,社交场合要时尚个性,休闲场合要舒适自然。

        ·O(Object)表示着装目的,即穿着要适合自己,符合身份,扬长避短。

       2、女性着装五不准

        ·黑色皮裙不能穿

        ·正规场合不能光腿光脚

        ·袜子不能出现残破

        ·鞋袜不配套

        ·避免袜口露在裙外

       3、男装的礼仪:三个三

        ·三色原则:全身衣服不得超过三种颜色

        ·三一定律:身体上有三个部位要保持一个颜色(皮带、皮鞋、公文包)(一定要白袜配皮鞋)

        ·三大禁忌:西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。

       4、佩戴饰物的礼仪:

        以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配

       五、人际交往的法则(三A法则、白金法则)

       1、白金法则:

        ·现代交往行为要合法

        ·交往要以对方为中心

       2、三A法则:

        ·Accept:接受

        ·Appreciate:欣赏

        ·Admire:赞赏

       六、商务办公礼仪(公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪)

       1、公务接待与拜访:三声、三到、五句话

        ·三声:来有迎声、问有答声、去有送声

        ·三到:眼到、口到、心到

        ·五句话:伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语

       2、公务接待与拜访:办公接待程序:问候——引见——介绍——交谈——送客

       3、国名和人名的排列顺序

        ·国际会议上国名的顺序按拉丁字母的顺序排列

        ·民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列

       4、会客的座次顺序:自由式、相对式、并列式

       五个技巧:

        ·第一面门为上

        ·第二居中为上

        ·第三以右为上

        ·第四前排为上

        ·第五以远为上

       5、双排轿车的座次:

        三种不同的场合:

        ·社交应酬:副座为上

        ·公务接待:后排右边为上

        ·VIP的位置:后排左边为上

       6、打电话时要注意的几个问题:

        ·时间和空间的选择:休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话

        ·注意通话长度:尽量控制在三分钟内

        ·注意通话内容

       7、打电话时谁先挂

        地位高者先挂

        如果地位一样,被求者先挂

       8、打电话时注意的礼仪:

        ·铃响不过三声

        ·不要随便让人代接电话

        ·接电话也要作自我介绍

       9、良好的职业形象

        ·训练有素

        ·具有潜力

        ·善于合作

       10、临场表现:

        注意语言

        ·吐字要清晰

        ·使用礼貌用语

        ·有问必答

        ·注意沟通方式

什么是商务礼仪呢?

       商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术,那么有哪些商务礼仪?下面懂视小编分享了商务礼仪基本常识及注意事项,希望你喜欢。

       商务礼仪基本常识商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是:语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%

       形象礼仪?仪容

       养成良好的个人卫生习惯。

       头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发。

       眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。

       鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。

       嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。

       指甲:清洁,定期修剪。

       男士的胡子:每日一理,刮干净。

       配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。

       要保持清洁卫生,经常整理。

       形象礼仪?表情

       微笑和眼神

       微笑?是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。

       眼神?眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。

       仪态?坐姿

       入座时要轻,至少要坐满椅子的确2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

       男职员:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向收,脚尖向下。

       女职员:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。

       女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则。

       仪态?站姿

       专业站姿:抬头,目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹,双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

       仪态?蹲姿

       一脚在前,一脚在后。

       两腿向下蹲。

       前脚全着地。

       小腿基本垂直于地面。

       后腿跟提起,脚掌着地。

       臀部向下。

       仪态?走姿

       基本要领:

       双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。

       男士行走:

       注意保持后背平正,不要晃肩,要轻快、敏捷,给人以精明强干的印象。

       女士行走:

       髋部不要左右摆动,穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步幅不宜过大。

       仪态?坐车

       原则:双腿并拢。

       上车:第一步:右手轻扶住车门,身体微微侧转与车门平行。

       第二步:右脚轻抬先进入车内,右手轻扶车门稳定身体

       第三步:臀部往内坐下,左手同时扶住车门边框支撑身体,并缓慢将左脚缩入车内,此时要注意膝盖确实并拢。

       第四步:借由双手撑住身体,移动身体至最舒服的位置坐妥,优雅地坐进车内。

       下车:第一步:打开车门后,利用靠车内侧的手臂,先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪,并给车外等待的人群一个自信的微笑。

       第二步:将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时,别忘了双膝合拢,就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

       第三步将车门边的脚轻移至地面,利用车门边框轻微支撑起整个身体,并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

       第四步将身体转向车门,运用车门边缘作为身体的支撑,缓慢地将车内的手移向车门,并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

       第五步借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有开岔,应将身体稍微前倾,让裙摆自然垂下,以避免不雅。

       第六步轻轻转动身体并优雅站直.

       形象礼仪?着装

       男员工着装:

三色原则全套装束颜色不超过三种。

三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。

三大禁忌?

       穿西装必须打领带,不可无领带。

       西装上的标签必须拆除。

       穿深色西装不可配白色袜子。

       男士着装穿西装的七原则。

       要拆除衣袖上的商标。

       要熨烫平整。

       要扣好纽扣。

       要不卷不挽。

       要慎穿毛衫。

       要巧配内衣。

       要少装东西。

       女员工着装:

       应大方而不失女性的风度,美观而不缺女性的风韵:年轻而不失优雅,简洁而不失有,女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

       庄重大方型:着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

       成熟含蓄型:专业形象第一,女性气质其次。

       素雅端庄型:注重配合流行但不损及专业形象,原则是?在流行中略带保守?是保守中的流行。

       简约休闲型:简约和柔和混合在一起,平易近人的装扮,一般适合创意型职业。

       清纯秀丽型:适合时尚类企业。

       职业女性着装六忌:

       鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。

       商务礼仪?接待的礼节

       迎客?放下工作,主动迎上,目光相接,微笑问候热情接待

       四类访客:

       预约访客?有所准备,记住姓名,让客户感到来访被重视被期望

       未预约客?热情友好,询问来意,依具体情况判断应对方法

       拒绝访客?热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客

       来访团组?充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方案诸项落实

       商务礼仪?引路

       在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。

       接待礼仪?介绍的礼节

       先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,介绍时说明被介绍人的身份/头衔,一时想不起某个人的姓名,是常事,主动介绍自己。

       商务礼仪?握手的礼节

       何时要握手?

       遇见认识人时,与人道别时,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时。

       伸手的先后顺序:

       上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

       握手的时间:

       2、3秒或4、5秒之间为宜

       握手力度:

       不宜过猛或毫无力度。

       面部表情:

       注视对方面带微笑。

       握手的禁忌:

       不用左手握手。

       男性与同性握手时,应稍用力,以显热情

       男性与异性握手时,应只握手掌的前1/3。

       和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方。

       握手时,不能戴帽子,不能戴墨镜,不能戴手套。

       在国际交往中,握手时要避免交叉握手。

       商务礼仪?交换名片

       递送名片?表示愿意交往,主动将自己的重要信息告诉对方

       存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名

       接收名片?感谢对方信任,象尊重其主人一样尊重和爱惜名片

       立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护

       特别提醒:

       如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。

       辈份较低者,率先以右手递出个人的名片。

       到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片。

       接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务。

       接受名片后,不宜随手置于桌上。

       经常检查皮夹。

       不可递出污旧或皱折的名片。

       名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出。

       尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

       不要无意识地玩弄对方的名片。

       上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

       商务礼仪?会客入座

       第一种:座次安排要求是:宾客坐在右侧,主人坐在左侧。如需译员或记录则分别坐在主宾和主人的身后。

       如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。

       第二种:此种会客室门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入。

       商务礼仪?乘车入座礼节

       乘计程车时

       遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。一般情况下,司机后排右侧是上宾。

       主人开车时

       遵循右为上,左为下,前为上,后为下的原则。一般情况下,副驾驶座是上宾席。

       乘列车时

       列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。

       商务礼仪?会餐

       一般参宴礼仪:

       选址:宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

       出场:衣冠整洁,准时到场

       选陪客:一般不宜超过客人人数,但如果只有一位客人,也可以有两位陪客

       贵宾座:分清主次位子,领客人就座后方可进餐。

       进餐:保持举止文明,使用餐具尽可能不发出声响,咀嚼时把嘴闭起来,不可边嚼边说话;残菜、残骨应吐在碟盘内;用牙签时,应用手稍作掩饰;不能喝醉酒。

       谈话:说话声音控制在对方听到为宜。

       协调气氛:力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主。

       不雅行为:要打喷嚏时,注意用餐巾,转身背对客人,然后向其他就餐客致歉。

       离席:有事需要离席,应说明原因,并表示歉意;不可留下客户自己先走;一般等主人、主人客人离席后,方可离席。

       付款:不要在客户面前领取收据或付款。

       会餐?十?不要:

       餐桌的所有物品都不可顺手牵羊拿走,如想留下需经主人同意,可食用的东西绝对不能开口要。

       无论用叉用匙进食,都不能将餐具整体放入嘴里,也不能用舌去舔。

       不要站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物。

       不要在酒宴上评论菜肴不好。

       不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论。

       不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。

       不要口内含有食物和人说话。

       如果汤或菜太热,不要用嘴吹。

       吃完后用餐巾擦干,绝不要用嘴去舔。

       用手取食前,服务员会送上放有柠檬片的洗手水,绝不要端起来喝。

       商务礼仪?送客

       礼貌送客?客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。

       言语?热情的感谢语、告别语。

       行动?周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等)。

       礼貌身送(适情应对)。

       热情告别(握手、话语、挥手致意等)。

       商务礼仪?接、打电话

       接电话礼仪:

       电话铃声在响3声之内接起。

       电话机旁准备好纸笔进行记录。

       确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

       告知对方自己的姓名。

       接听电话特别注意:

       认真做好记录。

       使用礼貌语言。

       讲电话时要简洁、明了。

       注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。

       电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

       注意讲话语速不宜过快。

       接到打错的电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。

       拔打电话特别注意:

       要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)。

       注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话。

       准备好所需要用到的资料、文件等。

       讲话的内容要有次序、简洁、明了。

       注意通话时间,不宜过长。

       要使用礼貌语言。

       外界的杂音或私语不能传入电话内。

       商务礼仪?电梯礼节

       电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。

       靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住开门按钮,当出去的时候,靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己再随后进入。

       与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。

       电梯内由于空间狭小,千万不可抽烟,不能乱丢垃圾。

       在电梯里,尽量站成?凹?字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。

       进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。

       在前面的人应站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去。

       即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。

       操作按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯辈份最低的人站在此处。

       愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。

       较靠电梯门口处,则为第二顺位。

       面朝门的方向站立。

       依序进出。

       等待即将快步到达者。

       帮助不便按键者。

       不应当对镜整装。

       尽量避免交谈。

       绝不吸烟。

       避免过度使用香水。

       下一页更多精彩商务交往中的规矩语技巧

礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪,商务礼仪,服务礼

       商务礼仪指的是在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。

       如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人拿起餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

       握手礼仪

       握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

       团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。

商务礼仪有哪些基本原则?

       礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等五大类。

       1、政务礼仪。

       政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务,与社会接触时的礼仪标准及原则。其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量与好评度,拉近双方的距离,使工作更加顺利的进行。

       2、商务礼仪。

       商务礼仪指在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。

       3、服务礼仪。

       服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。

       4、社交礼仪。

       社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。

       5、国际礼仪。

       国际礼仪亦称涉外礼仪,是指在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

基本礼仪:

       一、言谈。

       1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

       2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”等,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。

       我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

       二、仪态举止。

       1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天,否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

       2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。

       3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢或两膝合并倾斜;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。

商务礼仪的分类8种

       商务礼仪有五大基本原则,它们是尊重他人、维护形象、真诚守信、平等互利、适度适宜.1.尊重他人原则2.维护形象原则3.真诚守信原则4.平等互利原则5.适度适宜原则其中最重要的是第一和第四项,尊重他人和维护形象是人际交往的基础.其它几项也都是围绕这四项基本内容而发的,但是尊重他人是核心和前提,是无条件的.6.尊人为本,以礼待人7.真诚守信,一诺千金8.谦虚谨慎,礼貌待人9.仪表整洁,着装得体

基本商务礼仪有哪些

        商务礼仪的分类8种

        商务礼仪的分类8种,在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。为他人着想不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则,看看商务礼仪的分类8种。

商务礼仪的分类8种1

        1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

        2、介绍礼仪。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

        3、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺,也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

       

        4、电梯礼仪。电梯虽然很小,但学问不浅。首先,一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;

        电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:到了,您先请!客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

        5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种,职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。

        6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则:职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种做女人真好的心态,充分发挥女性特有的柔韧。

        7、面试礼仪。女性在面试入座时,双腿并拢并斜放一侧,双脚可稍有前后之差,如果两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方,则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的,腿部线条更显修长,也显得颇为娴雅。

        若女性穿着套裙,入座前应收拢裙边再就坐,坐下后,上身挺直,头部端正,目光平视面试官。坐稳后,身子一般占座位的2/3,两手掌心向下,自然放在两腿上,两脚自然放好,两膝并拢,面带微笑保持自然放松。

        8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户,甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定,因此在这方面应该具备一些简单的知识,有正确的举止和饮食方式,以免出丑或使客人尴尬。

商务礼仪的分类8种2

        商务礼仪包括哪些

        1、说话礼仪

        说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听,以表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。

        2、行为礼仪

        握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。

       

        3、介绍礼仪

        要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。

        4、餐桌礼仪

        吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。

        5、乘车礼仪

        上司或者重要的人物永远要坐右后位,其次是副驾驶,最后是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头

商务礼仪的分类8种3

        商务礼仪中的职场友谊交往禁忌

        1、泄露秘密者

        所谓秘密,当然就带着些不可告人或不愿公诸于众的隐情,基于对好友的信任,或是为了表明自己对好友的信任,才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私密曝光,不用问,叛徒只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方,更会使事情一发而不可收拾。所以,不论是善意或恶意的泄露秘密,都是办公室友情的大忌。

        2、独自升职者

        如果你比好友先升职,恐怕这段友谊很快就变调,因为两人的地位不平等,加上心理上微妙的竞争和比较,酸溜溜的滋味很快弥漫开来,因为不安全感而发酵出的自卑也将作怪。当然,不会有人因为顾及好友的心情而放弃升职机会,但如果发生了,记得体谅对方的心情,做出适当反应,并尽可能加以宽慰舒解。

        3、帅哥美女当前者

        条件好的男人美女是好友间最严厉的考验,如果帅哥美女对好友间的其中一人表示好感,很难不造成伤害。万一两人喜欢上同一个人,那简直就宣布了情谊的决裂。最好独立处理情感生活,在爱情基础尚未稳固前,即使最亲密的朋友,也不要拖着一起去约会那个未明确关系的人。不要对爱试探,也不要贪图胜利的感觉。

        4、飞短流长者

        如果你极其热衷于传播一些低级趣味的'流言,至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些道不同不足为谋的同事迟早会对你避之惟恐不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人,但对一个口无遮拦的饶舌者,永远没有人会待你以真心。

        5、毒气攻心者

        牢骚满腹、怒气冲天,这些就是播毒者们最显着的特征。尽管偶尔一些推心置腹的诉苦能多少构筑出一种办公室友谊的假象,但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许你把诉苦看成开诚布公的一种方式,但诉苦诉到尽头便会升华成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满,为何不干脆换个环境,远走高飞。

       

        6、巴结老板者

        如果好友之一喜好巴结老板,向老板争宠,通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结,就两人相约去巴结。不要私下做一些小动作,让对方怀疑你对友谊的忠诚度甚至怀疑你的人格。

        同时也担心平常对老板的抱怨会被你出卖,借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一,就是共同在背后批评老板,许多同僚都是因为共同敌人而衍生的革命感情,如果被发现你偷偷当了耳目,友情从此完蛋。

        7、公私不分者

        公事公办也是友情的杀手之一。也许一方想着,我们这么要好,何必对我要求这么严格?即使出了事,也该罩着我才是。但另一方却想:明知我们这么要好,就不该为难我,把事情做好让我对上面交代,不该老出一些情况害死我!如此无法达成共识,将会造成许多不便和伤害。

        尤其在公务上出现差错,相互责怪的情形将导致伤害,尤其当中一方因此承受公司的惩罚时,这段友情再也无法挽回。建议办公室好友们先找个时间将界线划清,公私分明,而非一味在心里嘀咕着:你怎会这样做?

        8、伸手要钱者

        随便向朋友开口借钱只能引发朋友间的冲突。开了口却借不到钱的,会埋怨对方不够意思,觉得平常那么好,原来都只是表面功夫;被借了钱的会觉得友谊出现了杂质,还要担心是否有去无回。

        若未能如期还钱,被欠钱的可能会引起反感:都这么熟了,竟然跟我来这一招,太过分了!欠钱的也会不满:这种情形又是如我所愿,朋友就是患难见真情,如果有一天你像我一样倒霉,难道不希望我伸手相援?如果又加上家人的责怪,压力之下友谊就无法长存。

商务礼仪常识

       我国自古以来都是礼仪之邦,那基本商务礼仪有哪些?下面是懂视小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

       基本商务礼仪:会议礼仪一、确定基本目的

       在准备会议之前,首先要明确会议的目的是什么?是要传达上层决策者的精神、策略,还是为了解决某个具体的问题或危机?

       不管具体的目标如何,召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针,使各个部门的经营策略与公司目标协调一致,群策群力,找到解决问题的最佳方案。

       二、会议准备

       现代化的会议离不开各种辅助器材,在召开会议之前,就应该把各种辅助器材准备妥当。

       1、桌椅、名牌、茶水

       桌椅是最基本的设备,可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型,如果参加会议的人数较多,一般应采用报告型,不需要准备座位牌,如果参加会议的人比较少,一般采用圆桌型,并且要制作座位牌,即名牌,让与会人员方便就座。

       会议上的茶水饮料最好用矿泉水,因为每个人的口味不一样,有的人喜欢喝茶,有的人喜欢喝饮料,还有的人喜欢喝咖啡,所以如果没有特别的要求,矿泉水是最能让每个人都接受的选择。

       2、签到簿、名册、会议议程

       签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少,分别是谁,一方面使会议组织者能够查明是否有人缺席,另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的工作,比如就餐、住宿等。印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料,加深了解,彼此熟悉。

       3、黑板、白板、笔

       在有的场合,与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图,从而说明问题,虽然视听设备发展得很快,但是传统的表达方式依然受到很多人的喜爱,而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。此外,粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。

       4、各种视听器材

       现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备,给人们提供了极大的方便。在召开会议前,必须先检查各种设备是否能正常使用,如果要用幻灯机,则需要提前做好幻灯片。录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来,有时需要立即把会议的结论或建议打印出来,这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。

       5、资料、样品

       如果会议属于业务汇报或者产品介绍,那么有关的资料和样品是必不可少的。比如在介绍一种新产品时,单凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的,如果给大家展示一个具体的样品,结合样品一一介绍它的特点和优点,那么给大家留下的印象就会深刻得多。

       6、座次排定

       一是环绕式。就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式,与茶话会的主题最相符,也最流行。

       二是散座式。散座式排位,常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

       三是圆桌式。圆桌式排位,指的是在会场上摆放圆桌,请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式:一是适合人数较少的,仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌,而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。

       四是主席式。这种排位是指在会场上,主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

       三、发言礼仪

       会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿。旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。

       自由发言则较随意,应要注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。

       如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

       四、与会礼仪

       作为职场中人,在公司里,一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会,职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议,因此,在参加会议之前,要做好准备。

       开会前,如果你临时有事不能出席,必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见,做好参加会议所需资料的准备。

       开会的时候,如果让你发言,你的发言应简明扼要。在你听其他人发言时,如果有疑问,你要通过适当的方式提出来。在别人发言时,不要随便插话,破坏会议的气氛,开会时不要说悄悄话和打瞌睡,没有特别的情况不要中途退席,即使要退席,也要征得主持会议的人同意。要利用参加会议的机会,与各方面疏通,建立良好的人际关系

       会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。

       基本商务礼仪:谈判礼仪(一)仪容仪表艺术

       出入谈判场合者,应当讲究仪容仪表艺术。俗话说:?佛要金装,人要衣装。?整洁、美观的服装和大方的仪表不仅可以美化一个人的外表,而且也反映出着装者的个性、审美情趣和文化品味等。一位仪表整洁的谈判者,能给谈判对手留下良好的第一印象;而一位衣冠不整的谈判者,不仅有失身份,而且会给人邋遢的感觉,还易被谈判对手轻视。因此,谈判者应重视服饰。穿衣服不一定要讲究穿品牌驰名、款式时髦、质地优良的高级服装,但着装应合体、合适、合意。

       以下分别介绍一下男士和女士着装规范:

       1、女士的仪容仪表标准:

       女士的仪容仪表标准同样刀包括女士的发、发型发式、女式的面部修饰、女士的着装、女士的丝袜及皮鞋的配合,以及女士携带的必备物品等。

       女士的发型发式应该保持美观、大方,需要特别注意的一点是,在女士选择发卡、发带的时候,它的样式应该庄重大方。女士在正式的谈判场合面部修饰应该以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该一点妆也不化。

       女士着装,需要注意的细节是:干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服,它们之间有本质的差别。着正式商务套装时,无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免。衣服地款式要尽量合身。

       女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意注意的细节是:丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。

       2、男士的仪容仪表标准

       男士的发型发式标准是干净整洁,要注意经常修饰、修理。头发不应该过长,前部和头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫的领子的上部,头发不要过厚,鬓角不要过长。

       男士在面部修饰方面要注意每天要进行剃须修面以保持面部清洁;要随时保持口气清新,不要带有香烟味、酒气等刺激性气味。

       男士的着装以西装打领带最为稳妥,衬衫的搭配要适宜。一般情况下,杜绝穿夹克衫,或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配,这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主,避免穿着有格子或者颜色艳丽的西装。

       如果穿的是双排扣西服,要扣好纽扣;若是单排两个扣子,一般只扣上扣;若是三个扣子,则扣中扣。穿单排扣西服也可以不扣扣子。

       打领带的时候,衬衫的所有纽扣,包括衬衫领口、袖口的纽扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时要注意长短配合,领带的长度正好抵达腰的上方或有一两公分的距离,这样最为适宜。

       在穿西服打领带的衣着情况下,一般要配以下皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整洁。同时袜子的颜色应该以深色为主,同时要避免出现比较花的图案。

       另外,不宜在西服衣裤铁兜内放太多太沉的物品,以免显得鼓鼓囊囊,不雅观。

       (二)握手礼仪

       握手是目前世界上大多数国家人士见面时相互致意的普通方式之一。谈判双方人员会面和离别时,一般以握手作为友好的表示。因此,谈判人员切不可忽视握手礼,而应遵守握手的规矩。

       1、宾主握手

       主人应向客人先伸手,以表示欢迎。在机场、宾馆或会谈室接待来宾,不论对方是男士还是女士,主人都应先伸手。但在离别时,作为主人则不必先伸手,以免有催促客人赶快离开之嫌。

       2、男女握手

       一般情况下,男士应等女士先伸出手后方可伸手去握。男士与女士握手,通常只需握一下女士的手指部分,不要握得太紧,也不要握得太久,2?3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手后作下垂式,男士则可以将其指尖轻轻起托吻之。有时男士确认女方愿意同他握手,也不妨主动伸手;倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手,便是失礼的举动。

       握手时,让主人、女士、年长者、身份高者先伸出手,是为了表示对他们的尊重,他们享有握手的主动权;客人、男士、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手后再握。

       握手时应注意对方的眼睛,并微笑致意,切忌左顾右盼,心不在焉。

       (三)介绍顺序

       在商务活动中,介绍的礼仪规则是:不分男女老幼,先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。例如:介绍人张大成副总经理说:?陈总经理,请允许我向您介绍本公司的业务代表何英。?然后说:?小何,这位是机械进出口公司的陈健总经理。?

       在大型商务谈判中,一般由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员,应该先介绍己方人员,然后再介绍他方人员,以示尊重对方代表。此外,还可以通过交换名片进行自我介绍。

       (四)交换名片礼仪

       交换名片,应有所讲究。接过对方的名片后应点头致意,并妥善保存。如果在谈判桌上一次接受几张名片时,最好接受名片依次摆在桌上,与对方的座次一致。

       基本商务礼仪:宴会礼仪应邀讲礼仪

       接到宴请,尽早答复。无论是否能出席,都应迅速答复,以便主人作安排。在接受邀请之后,不要随意改动。万一遇到不得已的特殊财政部不能出席,尤其是主宾,应尽早向主人解释、道歉,甚至亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前,要核实宴请的主人,活动举办的时间地点,是否邀请了配偶,以及主人对服装的要求。活动多时尤其应注意,以免走错地方,或主人未请配偶支双双出席。

       尊重宴会,修饰打扮

       出席宴会前,应梳洗打扮一番,使自己看起来精神饱满,容光焕发。女士要适当化妆,男士要梳理头发并剃须。衣着要求整洁、大方、美观,使仪容、仪表打扮符合邀请场合的要求。国外宴请非常讲究服饰,往往根据宴会的正式程度,在请柬上注明着装要求。在我国,虽然没有具体要求,但应邀者也应该穿一套全体入时的整洁服装,精神饱满地赴宴,这将给宴会增添隆重、热烈的气氛。

       备礼

       可按宴请的性质和当地的习惯以及主客双方的关系,准备赠送的花篮或花束。参加家庭宴会,可给女主人准备一束鲜花。赠花时,要注意对方的禁忌。有时准备一定的礼品,在宴会开始前送给主人。礼品价值不一定很高,但要有意义。

       宴会时重礼仪?如何在餐桌上展示自己的品味

       一个宴请,有时候可以改变人的一生;一次筵席,甚至可以影响职业生涯的成功与失败。如果将事业看作是一次盛宴,那么,要掌握其中的玄机也要从掌握一张餐桌的礼仪开始。每一个环节都有必须注意的地方,虽然有些繁琐,但也不至于太难练就,学好餐桌礼仪,让你在觥筹交错中尽显绅士淑女风范。

       按时出席宴请是最基本的礼貌

       出席宴请活动,抵达时间的迟早、逗留时间的长短,在一定程度上反映对主人的尊重。过早、过迟、逗留时间过短,不仅是对主人的失礼,也有损自己的形象。按时出席宴请是最基本的礼貌。

       一般来说,出席宴会要根据各地习惯,正点或提前或晚于元宝时间的两三分钟抵达。身份高者可略晚此到达,一般客人宜略早些到达,可以和主人以及其他客人应酬。万一特殊原因不能及时到达,应及时通知主人并致歉。一般情况下,宴会开席延误10~5分钟是允许的,但最多不能超过30分钟。否则将会冲淡宾客的兴致,影响宴会的气氛。

       向主人表示谢意和问候,赠礼

       抵达宴请地点,先到衣帽间脱下大衣和帽子,然后前往主人迎宾处,主动向主人问好,并对在场的其他人微笑点头致意。如是节庆活动,应表示祝贺。同时,将事先备好的礼物双手赠送给主人。

       礼貌入座显风范

       入座应听从主人安排,不可随意乱坐。进入宴会厅之前,先了解自己座位。入座时注意桌上座位卡上是否写着自己的名字,不要坐错座位。如邻座是年长者或妇女,应主动协助他们先坐下。当你快要坐下时,切记要用手把椅子拉后一些才坐一,如果用脚把椅子推开,这样就表现出你是一个很粗鲁的人。注意要坐得端正,双腿靠拢,两脚平放在地上,不宜将大腿交叠。双手不可放在邻座的椅背或把手搁在桌上。开宴之前,可与邻座交谈,不要摆弄碗筷、左顾右盼。

       文明进餐

       致祝酒词完毕经主人招呼后,即可开始进餐。

       就餐时应有愉快的表情,心事重重的神态、漫不经心的样子,是对主人和甚大其他宾客的不礼貌。即使菜不对口味,也应吃上一些,而不能皱眉拒绝,这是对主人的不尊重。

       用餐时要凌晨文明,席间不要吸烟,除非男主人吸烟划秘客人递了烟,一般在宴会未基本结束前吸烟是失礼的,尤其是女士在场合。喝酒要有节制,不要失态。

       席间,要可随便宽衣,当众解开纽扣、脱下衣服是不礼貌的。

       用餐过程中,一般不可随便离席。如果咳嗽、吐痰,或有刺卡住,或需要将口中食物吐出来等,这时应暂时离席,否则是不礼貌的。

       离席时动作要轻,不要惊扰他人,更不要把座椅、餐具等物碰倒。此外,还要讲究具体进餐举止的文雅、礼貌。餐桌上请你注意吃相。

       商务着装基本规范

        规范体现四个方面:

        1、符合身份:如夏天,商务人员应着正式西装;

        2、要扬长避短:重在避短并善于搭配;

        3、遵守惯例:如领带夹的部位,领带打好后的黄金分割点0.618,从上往下大约三分之二的位置,合身的7粒衬衫在第4-5粒扣子中间,6粒衬衫在第3-4粒扣子中间,这样西服能挡住领带夹。

        4、区分场合,因场合不同而着装不同:着装的三种场合:

        (1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;

        (2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;

        (3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物): 要求舒适自然,不穿套装和制服。

        「例」舞会第一个曲子请自己的女伴,第二个曲子要开始交换舞伴

        「例」VIP的个性着装,规则和时尚由VIP带领

        语言艺术商务语言的特点

        ?少说多听言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

        1、语言要正规标准

        「例」介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意三点:

        (1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;(2)时间简短,语言简洁;(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解)

        2、语言要文明以前提过?六不问?要善于选择话题:

        (1)与地位有落差的人在一起,可以请教对方擅长的问题,利用人?好为人师?普遍弱点,但要注意自己在行、定位准确;

        (2)格调高雅的话题,如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;

        (3)轻松愉快的话题,如**电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题,一起谈论的话题决定了彼此的档次。

        电话礼仪电话形象构成要素

        1、通话内容;

        2、通话时机,如一般不选择星期一上午通电话,不在周五下班前1-2小时通电话,不到万不得已不打扰个人时间;

        3、举止表现;

        4、公务性问题,如接听电话、记录电话(记录4W1H:who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的:报转批存,记录人签字并标明记录时间)

        会面礼仪

        「例」握手:稍微用力(2Kg力量)

        注意几个细节性问题:

        1、问候注意三点:位低者先行,因场合而异(女性优先体现在社交场合而非工作场合),问候内容有别。

        问候称呼:称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。特别是外事交往中,外商更习惯先生、**、女士。不要用地方性称呼;不要用简称?赵处(长)、范局(长)?。

        2、介绍别人和业务介绍

        介绍他人要注意两点:(1)谁作为介绍人:如专职接待人员、双方的熟人充当第三方;为贵宾的介绍应由我方职务最高者;(2)第三方做介绍的先后顺序:被介绍双方中尊者居后(地位低者的情况要让地位高者先知道),先介绍主人后介绍客人,先介绍男士后介绍女士,先介绍晚辈后介绍长辈。

        介绍业务要注意两点:(1)把握时机,对方有兴趣需要时或对方空闲时;(2)掌握分寸:强调人无我有、人有我优、人优我新

        3、行礼握手:(1)伸手的前后次序:尊者居前,地位高的先伸手;客人到来时主人要先伸手,客人离开时客人先伸手。忌讳:用左手握手,握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套(只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以)、异性第一次见面不要双手握

        名片的使用

        名片是:自我介绍信,社交联谊卡名片(内容)上容易出现的问题,即?三不准?:不得随意涂改;不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片;不提供私人联络方式。

        名片的制作:(1)规格尺寸(5.5cm?9cm);(2)质材:可选再生纸;(3)色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰;(4)图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品;(5)字体:印刷体和楷体,与港澳台有业务联系的可印繁体,中文和外文最好双面印刷,不要印明言格言。

        名片分为三种:企业名片(名称、地址、公用电话);私人名片又叫社交名片(用于泛泛之交,只印名字);商用名片(三个?三?)

        三个三:

        本人归属:企业形象、企业名称、所属部门;

        本人称谓:本人姓名、行政职务、学术头衔

        联络方式:所在地址(详细)、邮政编码、办公电话,传真、email、手机等酌情提供

        交换名片时要注意:(1)索取:不到万不得已不要去要;(2)接收:一定要看,要必恭必敬放在上衣兜里;(3)递送:态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针

        商务交往的座次礼仪

        三个基本原则:(1)内外有别,主人要让客人座;(2)中外有别,我国政务左尊,国际(商务)交往中右尊;(3)遵守成规。

        常见商务活动的位次礼仪:

        1、行路:两人并行,内侧高于外侧(客人靠墙,回避他人打扰);多人行走,中央高于两侧;单排行进,前高于后(把选择前进方向的权利交给客人);有人驾驶电梯,接待人员要后进后出,无人驾驶电梯,接待人员要先进后出。

        2、会客:(1)自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次;(2)相对式(面对面坐,公事公办、拉开距离):座位以进门者视角的右为上(动态的右),多人时内侧高于外侧;(3)并列式(平起平坐,表示友善):面门为上,座位以在座者的右为上(静态的右)。离门越近地位越低。

        3、谈判:(1)横桌式;(2)竖桌式 外事上,2号位为翻译。

        4、宴请:主人面对门,主人右侧坐主宾;双主人时,第一主人坐面对门,第二主人(女主人)坐在第一主人对面背对门,主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。关注照顾好主宾。

        成规归纳为:?面门为上、以右为上、居中为上、(离门)以远为上、前排为上?

        礼品的礼仪问题

        礼品的特征:(1)纪念性;(2)宣传性;(3)便携性;(4)礼品的独特性;(5)时尚性;(6)习俗性

        选择礼品的基本原则4W1H:

        (1)who送给谁。接收对象是否喜欢,如送外国女人花要送单数,但忌讳1、11和13支,不要单送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰;

        (2)what送什么。六不送:(a)违法物品不送;(b)价格过于昂贵的不送;(c)涉及国家秘密和安全的不送;(d)药品营养品不送;(e)犯对方忌讳的不送(个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)带有明显广告宣传的物品

        (3)when什么时间送。客人在进门时送,主人在客人离开前送(告别宴会)

        (4)where什么地点送。因公在办公地点送,因私在私下送

        (5)How如何送。a. 赠送者身份确定,贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠;b.对礼品适加说明(寓意、用途、特殊价值)

       好了,今天关于“商务礼仪”的探讨就到这里了。希望大家能够对“商务礼仪”有更深入的认识,并且从我的回答中得到一些帮助。